Politica de retracto

Política de Derecho de Retracto - Tunnel Cycling & Running

En Tunnel Cycling & Running, entendemos la importancia de que nuestros clientes se sientan satisfechos con sus compras. Por eso, te ofrecemos el Derecho de Retracto, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus disposiciones.

1. ¿Qué es el Derecho de Retracto?

El Derecho de Retracto te permite desistir de la compra de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar una razón, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto

Para hacer uso del Derecho de Retracto, debes cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original y no debe haber sido usado, probado ni alterado de ninguna forma. Esto incluye que el producto debe estar en su empaque original con todos los accesorios, etiquetas y documentos incluidos.
El producto no debe mostrar signos de uso, daños, o desgaste (por ejemplo, bicicletas, ropa deportiva, zapatillas, entre otros).
Debes notificar a Tunnel Cycling & Running sobre tu intención de ejercer el Derecho de Retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ello, puedes hacerlo por medio de correo electrónico ([correo electrónico de contacto]) o teléfono ([número de contacto]).

3. ¿Cómo ejercer el Derecho de Retracto?

Para ejercer el Derecho de Retracto, sigue estos pasos:

Notificación: Dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto, envíanos un correo electrónico a [correo electrónico de contacto] o llámanos al [número de contacto] para informarnos de tu decisión de retractarte de la compra. En el correo electrónico, por favor incluye tu nombre completo, número de pedido, y los productos que deseas devolver.
Devolución del producto: Después de notificarnos, tendrás un plazo de 10 días hábiles para devolver el producto en las condiciones establecidas (sin usar, en su empaque original, etc.).
Dirección de devolución: El producto debe ser enviado a la siguiente dirección de devoluciones: [dirección de devoluciones]. Los costos de envío correrán por cuenta del comprador, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.
Verificación del producto: Al recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución (estado original, sin uso, etc.).

4. ¿Qué sucede después de la devolución?

Una vez verificado que el producto está en las condiciones adecuadas, procederemos con el reembolso. El reembolso se realizará de la siguiente manera:

Reembolso del valor del producto: El reembolso será de hasta el 100% del valor del producto, menos los costos de envío si corresponden. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, o de acuerdo con el método acordado entre ambas partes.
Plazo de reembolso: El reembolso será procesado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.

5. Excepciones al Derecho de Retracto

El Derecho de Retracto no aplica en los siguientes casos:

Productos personalizados: Aquellos productos que hayan sido modificados o personalizados según tus preferencias (por ejemplo, bicicletas personalizadas, ropa deportiva con estampados, etc.) no pueden ser devueltos ni cambiados.
Productos de higiene: Productos de uso personal, como prendas interiores, calcetines, o artículos de protección (cascos, guantes, etc.) que hayan sido abiertos o usados no podrán ser devueltos por razones de higiene y seguridad.
Productos en oferta o liquidación: Los productos que se encuentren en promoción, oferta o liquidaciónpueden estar sujetos a restricciones adicionales en cuanto a cambios y devoluciones. En estos casos, se indicará claramente en la descripción del producto si no es posible su devolución.

6. Costos de Envío

Si decides hacer uso del Derecho de Retracto, el costo de envío de devolución será asumido por ti.
En el caso de que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío, Tunnel Cycling & Runningasumirá el costo de la devolución.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre el proceso de devolución o retracto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: colcycling137@gmail.com