Política de reembolso

1. Derecho de Retracto
En virtud del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra de productos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este esté en perfecto estado y no haya sido usado.

Requisitos para el Retracto:
- El producto debe estar en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
- El producto no debe haber sido utilizado, probado o alterado de ninguna manera.
- Deberás presentar prueba de compra (factura o recibo).

Pasos para ejercer el derecho de retracto:
1. Notificar a la tienda dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto a través del correo electrónico colcycling137@gmail.com o el número de teléfono 3192692177.
2. Enviar el producto a nuestra dirección de devoluciones, cubriendo el costo del envío, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.

Condiciones para devoluciones por retracto:
- El consumidor recibirá un reembolso completo del valor del producto, menos los gastos de envío si corresponde, por medio de transferencia bancaria.
- El reembolso se procesará una vez recibamos el producto y verifiquemos su condición.

2. Productos Defectuosos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, o no corresponde a lo solicitado, el consumidor tiene derecho a una devolución gratuita o cambio por otro producto. 

Pasos para gestionar devoluciones por defectos o errores:
1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto.
2. Proporciona detalles sobre el defecto o el error y, si es posible, adjunta fotos.
3. Tras verificar el defecto o error, procesaremos el cambio del producto o el reembolso total.

3. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, por un cambio de talla o color), puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso ni alteraciones.
- Deberás realizar la solicitud de cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Proceso de cambio:
1. Contacta con nosotros para iniciar el proceso de cambio.
2. El producto será enviado de vuelta a nuestra dirección y el cliente deberá cubrir el costo del envío, a menos que el producto sea defectuoso.
3. Una vez que recibamos el producto, se realizará el envío del nuevo producto. En algunos casos, si el cambio implica una diferencia de precio, el cliente deberá abonar la diferencia.

4. Excepciones
- Los productos personalizados o que hayan sido modificados según especificaciones del cliente no podrán ser devueltos ni cambiados.
- Los productos de higiene o que puedan afectar la salud y seguridad del cliente (por ejemplo, ropa interior, calzado sin la caja original) no son retornables.
- En el caso de productos de segunda mano o de oferta que se indiquen como no retornables, no aplican cambios o devoluciones.

5. Envíos de Devolución y Costos
- Devoluciones por retracto: El costo de envío será asumido por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso o esté dañado.
- Devoluciones por productos defectuosos: El costo de envío será cubierto por la tienda.
- En ambos casos, si el producto fue enviado con una promoción que incluía el envío gratuito, el cliente deberá cubrir los costos del envío de la devolución.

6. Contacto
Si tienes alguna duda sobre el proceso de cambios y devoluciones, o si necesitas más información, por favor contáctanos a través de:
- Correo electrónico: colcycling137@gmail.com
- Teléfono: 3192692177